严格的产品质量管理是整个公司最核心的工作任务。政采商城的所有产品均为自营，对所有销售出去的商品承担全部责任。针对本项目采购的所有商品均需要经过严格入库检验合格后才允许入库进行销售。从产品寻源开始一直到货物交付给客户的整个过程，我们对于产品质量有一套严格完整的全程管控方案。公司通过全面的绩效考核管理制度，全面评价员工的各项工作表现，品质管理做到责任落实到人，并制定具体到操作层面的管理标准。

1) 品牌甄选

      河南华青所有采购并进行销售的商品均是市场具有良好口碑、质量可靠，通过国家有关检测标准的合格产品厂家。所有商品提供相关国家质量检测报告，并提供样品试用通过后才会引入华青进行销售。

2) 供应商甄选及管理

      原则上华青直接与厂家合作，如果无法与厂家直接合作，比如厂家采取分销制度或者国外品牌必须通过总代提货，华青会与厂家授权的合法代理商进行合作，这样从货品的源头上避免了假冒伪劣商品存在的可能性。

3) 产品质量检验和管控

      对于每一家合作的品牌，华青会定期到供应商工厂及仓库进行实地抽查考核，提前发现可能存在的风险并采取行动。保持与品牌厂商实时有效沟通，将客户和市场上反馈的信息和对产品的要求第一时间反馈给厂家和供应商。

      入库检验是产品质量保证非常重要的一个环节，华青在此环节有详细的入库检验标准和操作细则。主要包括以下几个步骤：核对采购单和入库、查看外观、验伪查验、拆箱检查或样品抽检、验收合格扫描条码入库。依据条码，可以对所有商品进行有效监管。对于不满足入库要求的商品现场退还供应商，并要求供应商给出解释说明，计入供应商考评，如无合理解释立刻暂停该品牌厂商供货。

      仓储过程严格按照产品存储要求调节仓库环境和确定摆放库位，根据货品特性合理安放。所有货物遵循先入先出的原则，避免过期。

      所有仓储人员严格按照规则要求执行配送服务，包括装箱、搬运和摆放。所有配送车辆都安装GPS和行车记录仪，任何问题都有据可查。

4) 出库流程

      出库执行公司货单统一规定，要求管理人员按出库操作流程，核实检查商品主要包括以下几个步骤：核对出库单和商品识别码信息、查看外观、验伪查验、验收合格扫描条码出库。

5) 配送/验收流程

      我公司在合作地省级城市设置仓储及物流配送中心，在市级区域设备办事机构及小型仓储中心。从采购人订单生成之日起的5工作日内送货至采购人指定地点。物流配送由我公司签约的专业第三方物流公司进行配送（详见第十六项）或由我公司员工直接送货上门。

      采购人需本人签收商品，如需委托他人代为签收商品的，被委托人的签收视为采购人本人签收并由承担相关结果。签收商品时，应当对商品进行验收；收货人验收流程主要包括以下内容：采购人签收商品时发现包装破损情况，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，采购人应当要求当场打开包装查看，如果发现所收货物与网上描述不一致或者有破损、划痕等情况，应当在签收单注明详细情况并直接退回商品。

6) 安装调试

      承诺按照采购人的要求负责将相关商品送达指定的地点并负责进行安装、调试。设备在安装现场由采购人与我司共同拆箱清点，如有缺件或损坏由我方免费补充或退换。

7) 现场培训

      技术人员在的设备安装调试后，免费对采购人及相关技术人员进行操作、维护、故障报警识别、数据处理、维护维修等方面的培训。

8) 质保承诺

      我公司承诺提供产品全部为原厂正品，享受原厂商及我公司的保修和售后服务。质保期内所售商品按照原厂商售后服务标准提供服务。

      所购商品超过保修期后，我方保证以合理的价格提供备件和保养服务，当发生故障时，我方将按保修期内同样的要求进行维修处理。所有需要支付费用的零配件价格以生产厂家价格为准。我司对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。

9) 服务响应时间

      我公司提供的服务项目包括电话咨询服务，远程技术支持服务，上门技术支持服务。针对上述服务项目，我公司作为如下响应承诺：

      电话咨询及远程支持服务，我公司提供7 x24小时的热线服务，随时接收故障的反馈和申报，进行响应解决。

      同时我公司根据采购人的服务请求，派专业技术人员上门解决故障报修服务或取送报修商品，我公司在接到服务请求后30分钟做出响应，2小时到达现场，8小时内解决问题，如不能解决问题，48小时内提供备机服务，在最短时间内保证设备的正常运行。

10) 退换货处理

      退/换货处理周期，自接收到问题商品之日起7日内处理完成；

      国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题的，支持15天（含）退/换货。

      开箱、开机不合格产品由运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经技术人员核查情况属实的，支持退/换货。

      针对所购商品同样问题一年内出现三次以上维修情况，支持退/换货。